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第66回 '13年2月『アメリカ視察報告』~ ES(従業員満足) CS(顧客満足)最高峰から学ぶ~

第66回 '13年2月『アメリカ視察報告』~ ES(従業員満足) CS(顧客満足)最高峰から学ぶ~
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2013年2月ビジネスサークル
『アメリカ視察報告』
~ ES(従業員満足)
CS(顧客満足)最高峰から学ぶ~


【アメリカから学んだこと】
1.アメリカのしぶとさ  GDP・人口
2.安全の進化
3.モデルを作りコピー
4.ビジネスの成功モデル
5.どこに向かうのか?



【なぜアメリカか?】
■ コミュニケーション
■ セレブレーション
■ マニュアル



【アメリカって、すごいデータ】



【視察先・スケジュール】
CULVER CITY
・TARGET・best Buy・昼食 FIVE GUYS BURGERS
Walmart(CRENSHAW BLVD)
ハリウッド観光(Hollywood Blvd)
・コダック・シアター(アカデミー賞授賞式)
・chinees Theaters
夕食 obika(century city内)
ホテルでのアメリカの見方セミナー
CITY TARGET(ダウンタウン LA CENTRAL)
WARBY PAKER(ダウンタウン STANDARDホテル内)
FASHION ISLAND(NEWPORT CENTER)
・WHOLE FOODA MARKET
・NORDSTROM
・TRUE FOOD KITCHEN(昼食)・INGLOT
・ATHLETA
・luuilemon
TRADER JOE’s(Rosecranc Blvd)
夕食 The Belvedere(Peninsula Beverly Hills内)
Patagonia(Venturaの本社にて)
Topanga ショピングモール(Westfeld)
夕食NICK&STEFS(ダウンタウン)
ラスベガスへ移動
ザッポス
innout
バスプロショップ
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ショップの評価

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    レビューですので、敢えて書こうと思います。 野田さんの顔が刻印されている茶封筒の封の件です セロテープで長く一直線と斜めに短く2本ですが、バイトの人が忙しい流れ作業で適当に貼って発送されてしまった感があります 私的には糊付けした後のセロテープなら好感持てます テープオンリーで行くのなら細いセロテープではなく、スコッチとかのガムテープ幅の透明包装テープを推します

    ご指摘ありがとうございます。 敢えてのご意見、参考にさせていただきます。 大切なお客様にお送りする気持ちを大切にし、 梱包および発送作業をしていきたいと思います。 封の仕方、改善いたします。 貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

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    プチプチの断衝材で保護されていたにもかかわらず CDケースに割れが生じていました。 許容範囲内ですが、自分の好きなアーティストの音楽CD購入の場合 お店にクレーム言って交換したいレベルです。

    大変、申し訳ございません。 せっかく楽しみに商品の到着をお待ちいただいていたところ ご気分を害してしまい、心苦しく思います。 交換の商品を送らせていただきます。

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