この商品はCD+テキストセットのお届けになります。



2007年12月のテーマ

『昨日入ったアルバイト君でも出来る、
　全面個別対応サービスの仕組みづくり』

～サービスって、人がするもの。だから教えればできる。
　と、思っている人がすごーく多い。
　実は、サービスが良いと呼ばれているところは
　良いサービスを、均一レベルで、継続してやる
　仕組みがあるのです。

12月のテーマは、【サービス！！】

接客に関係ないと思っている業種ほど、
他の会社と差がつくのがサービス。

この機会に、自社、自身のサービスをチェックしましょう！！


●　ある美容室は次回来店でも今回の会話の続きができる、
　　その記録方法とは？

●　他の美容室では、忘れないでお客様に
　　お礼ハガキ、経過ハガキを忘れずに出す仕組みとは？

●　ある事務会社での電話対応では
　　今日入った事務の女の子でも

　　『いつも大変お世話になっています』と

　　上位客への言葉対応を変えているその仕組みは何？

●　世界一のテーマパークがあれだけ、従業員が
　　笑顔でいられるたった一つの合言葉

●　ある飲食店では、あいさつの種類を変えている。
　　おもわず「にっこり」。その人にあったあいさつとは？

●　人口1万人の地方に7店舗、1店舗1億円を売る驚異の
　　お菓子屋さんの接客は、まごころを伝える
　　実践教育にあった。

などなどの話しをしていきたいと思います。


■忙しくて来れない人のためにも一つだけ誌上セミナー(笑)

　とっても電話応対の気持ちが良い不動産屋さん

　行くと笑顔が出てしまう本屋さん

　また行きたくなる原動力の一つに接客ってあると思うのです。


　もちろん、電話応対も接客の一つ。


　最初にお客様と接する（ファーストコンタクト）のが
　電話ですから、電話ってもっとも大切。

　電話応対が悪いと、
　（問合せや道を尋ねたり、内容の確認など電話から始まる）
　
　『まっ、いっか、行くのやーめよ』となります。


　お店・会社はせっかく電話番号をわざわざ探してくれ、
　電話代を使って接触してくれたお客様＝見込み客を
　手放しても気づかない。(>_<)


　まだお店内なら、先輩社員がお客様対応のまずさにを
　気づき対処できるのに～～～

■サービスにはステップがあるのです。

　それを飛び越えることはありません。


　第1のステップ・・・最低限のサービス
　　　　　　　　　　（これを守るのはマニュアル）

　　　マニュアルを最高と考えるまたは、マニュアルは
　　　良いサービスにつがらないと考えている方は非常に多い。

　　　そう考えている会社は、マニュアルがなく
　　　人に頼っていることが多く

　　　この人は良い接客なのに、この人は良くないとなる。

　　　今日入った女子社員でも上位客が判別でき
　　　そのように対応できるのは
　　　電話の横に、それがすぐにわかるものが置いてあるから。


　　　すると電話を取った人が最低限のレベル（不満がないレベル）

　　　で、次にベテランに代われば満足レベルになる。

　　　すると、満足の記憶しか残らないんです。


　こんないろんな日本一、世界一のサービス事例を伝えながら
　それが、
　　●　誰でもでき、
　　●　継続してできる

　仕組みをたっぷり解説していきます。


　・飲食業、サービス業の接客業はもちろん
　・通販、事務の会社、車販売店、本屋さん、

　などなど、接客をしない会社にも聞いていただきたい内容です。